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2号线智慧客服助您智慧便捷出行

2021-01-18 18:06:57 来源: 【大中小】

徐州地铁2号线彭城广场站、市行政中心站先行试点开放式智慧客服取代传统玻璃封闭式客服中心，为市民乘客提供丰富多样化的智慧乘车服务。

智慧客服作为新型的客服中心，集成自助信息查询、票务自助处理、服务预约、远程协助等功能，提供站名识别、购票指引、票务问询、运营信息查询、列车到站时刻实时查询、站内设施咨询、站外导航等自助咨询服务，具备无人值守、辅助人工客服工作的优点，能够有效提升乘客的出行体验。

智慧客服

智慧客服分为付费区和非付费区，由显示屏、读卡区、二维码扫描区和智能咨询平板等多个部分组成，融合了人工智能、语音识别等技术（还有指纹验证、身份证识别等待开发功能，敬请期待！）。

1、车票查询及分析

将车票放置在读卡区，“小智”会显示车票的类型、状态、余额、进站车站及时间等基本信息。

2、车票更新

当遇到刷卡无法进出站时，“小智”会告诉您怎么办。

将车票放在读写区，会显示车票的当前状态，如遇到车票未刷卡成功、超程等问题时，“小智”会提示选择相应进出站车站信息，或显示余额不足。有应补金额的，使用徐州地铁APP按照提示支付后即完成票卡更新，然后就可以正常刷卡进出站了。

3、自助购取票

当然，“小智”也具备自动售票机的购票、取票功能。

注意：“小智”这里只可以进行线上交易呢！

4、远程视频求助

当遇到困难需要寻求工作人员帮助怎么办？别着急，点击右下角的人工服务，选择拨打，接通后就能与车站工作人员进行视频通话啦。

5、综合信息查询

在智能咨询平板上可以查询运营信息、列车实时到站时刻、站内设施咨询、站外导航等自助咨询服务。

乘客也可以选择下载徐州地铁APP，地铁资讯，尽在掌中！

智慧客服是徐州轨道交通信息化、智慧化的重要落地举措，智慧客服试行将形成技术方案，制定规范标准，力争提升徐州地铁智慧服务能力，助力城市智慧交通建设，为乘客提供更快捷、更舒适的出行和问询服务体验。

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